よくあるご質問

・商品はどれくらいで発送されますか？

在庫のある商品は、ご注文確定後4営業日以内に発送いたします。
発送までに通常よりお時間をいただく商品については、各商品ページにてご案内いたします。

・配送状況は確認できますか？

発送完了後、Uvamよりお問い合わせ伝票番号をメールにてお知らせいたします。
ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより、配送状況の確認やお届け日時の変更などが可能です。

・プレゼントする相手へ直接送ることはできますか？

はい、ご注文時にご希望のお届け先をご指定いただけます。
ご注文者様と異なる住所への配送をご希望の場合は、お届け先にプレゼントを受け取る方の情報をご入力ください。

・ギフトラッピングには対応していますか？

オンラインショップの商品は、そのままギフトとしてお渡しいただける包装でお届けしています。
お渡し用のショッピングバッグをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。

・支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、銀行振込、代金引換など、ご利用可能なお支払い方法からお選びいただけます。
詳細はご注文手続き画面にてご確認ください。

・銀行振込はいつまでに支払えばよいですか？

銀行振込をご選択の場合は、ご注文後3銀行営業日以内にお振込みください。
期限までにご入金を確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

・領収書は発行できますか？

領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームよりお知らせください。
ご注文内容を確認のうえ対応いたします。

・リングのサイズが合わなかった場合、サイズ直しはできますか？

デザインや素材によっては、サイズ直しを承ることができます。
対応可能なサイズや料金が異なりますので、商品名とご希望のサイズを添えてお問い合わせください。

・オーダーメイドはできますか？

年に数回開催するジュエリー相談会にて承っております。開催は不定期となりますので、ご希望の方はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

なお、お客様がお持ちのジュエリーや宝石を使用したリフォームは、現在承っておりません。

・販売されているジュエリーのデザイン変更はできますか？

ジュエリー相談会にて、セミオーダーとしてご相談いただけます。
デザインや素材によって対応できる内容が異なりますので、まずはお問い合わせください。

・宝石の表面に傷のようなものがあります。

天然石には、内包物（インクルージョン）や色むら、微細な傷などが見られる場合があります。
Uvamではそれぞれを天然石ならではの個性として捉え、状態を確認したうえで使用しています。気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

・ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

素材に適した日々のお手入れや保管方法について、**「ジュエリーのお手入れについて」**のページでご案内しています。
永くご愛用いただくために、ご使用前にぜひご覧ください。

・修理はできますか？

Uvamでご購入いただいたジュエリーは、状態を確認のうえ修理を承っております。
修理内容やご依頼方法については、**「修理・アフターケアについて」**のページをご覧ください。

・返品／交換はできますか？

お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。
万一、初期不良・誤配送・配送時の破損がございましたら、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。